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        品牌面临危机,看看教科书式的回应

        发布者:管理员 - 文章来源:知舟

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        2020-04

        最近的娱乐圈不太平,不过知舟君也不是喜欢八卦的人,今天知舟君是要跟大家聊一聊明星代言背后,品牌商们的酸甜苦辣。
        前阵子,因某网站的一部作品疑似侮辱了新生代偶像肖战,引得肖战的粉丝群起而攻之,直接导致该网站被封禁。这一行为,直接把肖战推到了风口浪尖,甚至连累肖战代言的品牌。该网站的死忠粉们开始报复,在电商平台疯狂购买肖战代言的品牌产品,然后疯狂退货,给商家造成了极大的困扰,甚至威胁品牌更换代言人。题外话:知舟君觉得肖战真的冤枉了。

        前几天的“罗志祥分手事件”更是将“一损俱损”演绎得淋漓尽致。罗志祥的人设崩塌,让其代言的品牌商们措手不及,为了将损失降到最低,罗志祥和品牌商们都在忙着互删代言消息,此事件至少波及10个品牌,品牌商们的损失不可估量。
        其实知舟君觉得,当事情已经发生,除了撇清责任、减少关联以外,积极正面应对才是品牌商们的明智之举。在这方面,网易严选的做法绝对可称为教科书级别。

        三年前,“毛巾哥”在网上发文控诉网易严选的一款毛巾产品侵权。网易严选第二天发文回应,表示毛巾原料和制造商和“毛巾哥”的毛巾相同,因此并未侵权,并开启毛巾大促,还在“云村”发布全新单曲《网易严选退钱了》,赚足了眼球。
        其实在大商业时代,品牌商们遇到危机事件,最关心的就是如何挽回用户知舟君觉得:我们不仅要在媒体端做得到位,有交代,还要学会借用现有资源转换思考模式,真正站到消费者、媒体中间进行权衡,才能把事件处理好,才能维护住企业的品牌象形。
        在这里,知舟君就要搬出秘诀了,马上奉上“品牌声誉管理和危机公关5313原则”。
        5个重点原则:源头、人员、实际、时间、措施
        从事件源头分析危机的发展程度,然后24小时之内准备好可执行的解决策略(话术、声明函或公告等),并定时反馈相关结果,为下一步做准备。
        3条抵制原则:抵制有偿删帖、抵制攻击竞品、抵制掩盖问题。
        有偿删帖、攻击竞品、掩盖事实都是非常不可取的,甚至会触犯刑法,这三条是处理危机公关的死穴,千万不可触及。
        1条始终保持的低姿态原则。
        在整个危机公关处理过程中,一定要保持低姿态,要清楚:我们的目的是维护品牌声誉,解决问题是根本,不能陷入争夺多错的旋涡。
        3方助力解决问题原则。
        可以邀请第三方机构,借力借势达到挽回品牌声誉的目的,类似于上文提到的“网易严选”事件。

        在品牌发展的路上,遇到危机公关事件是常有的事,如何应对,就看品牌商们的格局与谋略了,处理得当,品牌不仅能挽回声誉,还是过去一众粉丝;处理失策,前期的品牌积累可能都会毁于一旦。


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